Las condiciones aplicables dependen del tipo de cliente, del producto, de si existe personalización, del estado del pedido y del canal de contratación. Aquí diferenciamos cada proceso para que puedas iniciar la gestión correcta.
Seleccionar correctamente el tipo de solicitud evita retrasos y permite aplicar las condiciones correspondientes.
Para consumidores que hayan contratado a distancia y se encuentren dentro del plazo aplicable, salvo que exista alguna excepción.
Para solicitar la detención de un pedido o proyecto antes de su finalización, fabricación, expedición o montaje.
Para solicitar una devolución previamente autorizada, legal o comercial, siguiendo las instrucciones logísticas de IKEX.
Para material incorrecto, incompleto, dañado, defectuoso o con problemas de funcionamiento.
Las incidencias técnicas, de garantía o transporte deben tramitarse mediante el proceso específico de asistencia.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de determinadas compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En una compraventa, el cómputo se relaciona normalmente con la recepción material del producto. En entregas separadas o productos formados por varias piezas, puede resultar relevante la recepción del último bien o componente.
No todos los productos bajo pedido son personalizados. Cada caso debe clasificarse según las especificaciones reales aceptadas.
El desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.
Un producto estándar no debe considerarse automáticamente personalizado solo por circunstancias comerciales o de disponibilidad.
Cuando el consumidor pida que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá existir una solicitud expresa y quedar documentadas las consecuencias aplicables.
Esta aceptación debe separarse de la casilla general de condiciones.
Las medidas, colores, acabados, logotipos, montaje y demás especificaciones deben quedar identificados en el presupuesto, pedido o documento de aceptación.
Las condiciones concretas deberán estar disponibles antes de confirmar.
La comunicación de desistimiento debe permitir identificar al cliente y al contrato, concretar los productos afectados y dejar constancia de la solicitud y de su fecha de envío.
Nombre, email y número de pedido o presupuesto.
Identificación clara de las líneas incluidas en la solicitud.
Resumen previo y botón específico de confirmación.
Número, contenido, fecha, hora y email de confirmación.
La referencia de devolución facilita la gestión logística, pero no debe utilizarse para impedir un derecho ejercido correctamente.
Antes de enviar el material, el cliente debe conocer:
Cuando corresponda y se haya informado previamente, el consumidor podrá asumir el coste directo de devolución.
La revisión debe basarse en el estado real, sin aplicar automáticamente descuentos genéricos.
El montaje no elimina por sí mismo cualquier derecho, pero puede afectar al estado, transporte, desmontaje y disminución de valor.
La maquinaria anclada, personalizada o integrada debe revisarse individualmente.
No envíes máquinas, estructuras, pavimentos ni material paletizado sin recibir previamente las instrucciones logísticas de IKEX.
No se realizarán reembolsos automáticos. Cada operación deberá comprobarse conforme a la solicitud, el producto y la documentación.
Registro de la decisión, pedido y productos afectados.
Seguimiento de la devolución o prueba del envío.
Revisión del estado, accesorios, montaje y documentación.
Comunicación escrita de la actuación y cierre del expediente.
Los plazos, importes, costes de entrega y medio de reembolso se aplicarán conforme a la normativa y a las condiciones válidas de la operación concreta.
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la entrega, pero su tratamiento dependerá del tipo de cliente, producto, personalización, fabricación, transporte y servicios iniciados.
En compras profesionales no se aplica automáticamente el régimen previsto para consumidores. La decisión se vinculará al presupuesto, las condiciones particulares y el estado real del proyecto.
IKEX revisará el estado del pedido o proyecto y comunicará por escrito las condiciones aplicables y los costes efectivamente generados.
Un producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso no debe tramitarse como devolución voluntaria.
Facilita pedido, referencia, etiquetas, fotografías y relación de las piezas o unidades recibidas.
Debe abrirse una incidencia técnica para revisar funcionamiento, montaje, uso, mantenimiento y posible cobertura.
Fotografía embalajes y etiquetas, conserva el material y describe cualquier daño visible en el documento de entrega.
Según el caso, la actuación puede consistir en reparación, sustitución, pieza, corrección u otra solución aplicable.
IKEX puede estudiar devoluciones fuera del desistimiento legal, siempre que exista autorización previa.
Los envíos no identificados o sin instrucciones pueden retrasar la recepción, asignación, inspección y tramitación.
Espera siempre la referencia y las indicaciones logísticas de IKEX.
Los formularios definitivos deberán registrar cada solicitud, generar un número de expediente y conservar sus evidencias.
Para comunicar de forma inequívoca la decisión y recibir un acuse con el contenido, fecha, hora y pedido afectado.
Desistir del contratoPara solicitar una revisión de la operación según el estado del pedido, fabricación, transporte, montaje y condiciones aceptadas.
Solicitar revisiónPara comunicar daños, faltas, defectos, averías o problemas relacionados con el funcionamiento del producto.
Abrir incidenciaNo. El plazo general se relaciona con determinadas compras a distancia realizadas por consumidores, pero pueden existir excepciones, como ciertos productos personalizados.
No necesariamente. Debe revisarse si es un producto estándar o si se ha fabricado conforme a especificaciones particulares.
Debe revisarse el estado, el tipo de contratación, el montaje, el transporte y la posible disminución de valor.
Dependerá del tipo de solicitud, de la información previa y de las condiciones aplicables a la operación.
Cuando proceda, se tramitará conforme a los plazos aplicables y podrá vincularse a la recepción del producto o prueba de devolución.
Comunica una incidencia de transporte, conserva embalajes y etiquetas y aporta fotografías generales y de detalle.
Debe revisarse la excepción aplicable y las condiciones aceptadas para ese pedido concreto.
No. Las compras vinculadas a una actividad profesional se rigen por el presupuesto, las condiciones y el contrato aplicables.
Puedes solicitarlo, pero se revisarán los compromisos, trabajos y costes generados conforme al presupuesto aceptado.
No. Debe abrirse una incidencia de garantía o servicio técnico.
Identifica el tipo de gestión y facilita los datos del pedido. Nuestro equipo revisará el caso y comunicará los siguientes pasos.