Gestionamos consultas técnicas, incidencias, garantías y solicitudes de recambios relacionadas con el equipamiento suministrado por IKEX. Nuestro equipo revisará cada caso para identificar la solución adecuada.
Describe el fallo, adjunta fotografías o vídeo e indica la referencia del producto para que podamos revisarlo.
Comunicar incidencia →La cobertura se estudia según el producto, la fecha de compra, las condiciones aplicables y la causa de la incidencia.
Solicitar revisión →Envíanos una fotografía, la referencia del equipo y la pieza que necesitas para identificarla correctamente.
Solicitar recambio →Cada solicitud se revisa de forma individual. El alcance de la asistencia dependerá del producto, del proyecto y de las condiciones de suministro aplicables.
Revisión inicial de fallos, ruidos, holguras, desgaste anómalo, problemas de funcionamiento o daños observados.
Comprobación de la documentación, identificación del producto y evaluación de la incidencia conforme a las condiciones aplicables.
Localización de piezas, componentes y elementos de desgaste compatibles con el equipo suministrado.
Orientación sobre montaje, regulación, anclajes y puesta en uso cuando formen parte del alcance del suministro.
Recomendaciones de cuidado, revisión y sustitución de elementos para prolongar la vida útil del equipamiento.
Apoyo para completar una instalación, sustituir material o incorporar nuevas soluciones compatibles con el espacio existente.
Para valorar una solicitud de garantía necesitamos identificar correctamente el producto, la compra y las circunstancias en las que se produjo el problema.
La cobertura y la solución aplicable pueden variar según la familia de producto, el uso previsto, la fecha de suministro, las condiciones comerciales y la normativa aplicable.
Tras revisar la información podremos indicar los siguientes pasos: comprobaciones adicionales, envío de una pieza, asistencia técnica, reparación, sustitución u otra solución adecuada al caso.
Salvo que soporte te lo indique, evita intervenir en componentes estructurales, eléctricos o mecánicos. Una fotografía o un vídeo completo suelen facilitar el diagnóstico inicial.
Cuanta más información recibamos desde el principio, más rápido podremos identificar el equipo y orientar la incidencia.
Completa el formulario con tus datos, la referencia del equipo y una explicación clara de lo ocurrido.
Comprobamos fotografías, vídeos, documentación de compra y datos técnicos disponibles.
Podemos solicitar comprobaciones adicionales o indicar una solución, pieza, intervención o actuación recomendada.
Realizamos el seguimiento necesario hasta completar la actuación acordada o resolver la consulta.
No siempre será necesario aportar todos estos datos, pero incluirlos desde el inicio evita intercambios innecesarios y facilita la revisión.
Permite localizar la fecha de compra y el equipo suministrado.
Incluye modelo, nombre comercial, etiqueta o número identificativo.
Indica cuándo aparece, cómo afecta al uso y si ha ido empeorando.
Muestra el equipo completo, la zona afectada y su instalación.
Resulta especialmente útil en ruidos, movimientos o fallos intermitentes.
Indica centro, localidad y persona de contacto para coordinar el caso.
Utiliza el formulario SAT para incidencias de producto. Para proyectos, presupuestos, disponibilidad o consultas comerciales, contacta con IKEX.
Fallos, garantía, componentes, mantenimiento, instalación o consultas técnicas sobre un equipo IKEX.
Presupuestos, proyectos B2B, disponibilidad de producto, ampliaciones y otras consultas comerciales.
Incluye tus datos de contacto, factura o pedido, referencia del equipo, descripción del problema y fotografías o vídeos que permitan observarlo.
Soporte debe revisar el producto, la fecha de compra, la documentación, el uso y la causa del problema. La cobertura se confirma después de analizar el caso y las condiciones aplicables.
Sí. Para localizar la pieza correcta necesitaremos identificar el modelo exacto y, cuando sea posible, recibir fotografías del componente.
La actuación dependerá del tipo de equipo, la ubicación, el diagnóstico y el alcance del suministro. Soporte indicará las opciones disponibles después de revisar la incidencia.
Si observas inestabilidad, daños estructurales, piezas sueltas, fallos eléctricos o cualquier riesgo para el usuario, interrumpe su uso y comunícalo a soporte antes de continuar.
Para proyectos, presupuestos, disponibilidad, compras o consultas comerciales utiliza la página de contacto de IKEX.
Envíanos la información del producto y una descripción clara de la incidencia. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.